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サービスが悪いからクレームになるのではない。期待が高いから、クレ...
『これからの消費とは、経済学じゃなくて、心理学だ』
期待が低ければ、ちょっとしたことでもお客は感激する。
群像 2010年 08月号 [雑誌]
看護に役立つ口腔ケアテクニック―ナースがつなぐ口とからだのQOL
ヴィンランド・サガ(2) (アフタヌーンKC)
価格: ¥ 1,575
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