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ミスした社員が自らの経験を積極的に発信する企業文化を確立できるかどうかが、成否のカギを握る。社員が一人残らず「ミスをなくそう」と常に意識しながら行動できるか。うっかりミスをなくせるかどうかの分かれ目は、ここにある。 (P242)
守れないルールは、職場の風土を悪くする。守らなくてもいいんだという風潮か蔓延して、本来なら絶対に守るべきルールまで形骸化する可能性があるからだ。ルールは最低限に抑える代わりに、違反者は厳しく罰するべきである。ミスは意図的ではないが、違反は意図した行動だからである。 (P239)
空調へ保たれているものの、コンピューターの動作音が鳴り響く中で作業を強いられる。にもかかわらす、「オペレーションは単純作業」、「間違えないのが当たり前」とみなされると、現場の士気は次第に低下する。うっかりミスが起きる背景には、以上のようなIT業界における構造問題がある。 (P234)
非常に高いプロジェクトマネジメント力を持つことで知られる、ある金融機関の幹部によると、「プロジェクトマネジメントのスキルは、融資業務のスキルと同じ」だそうである。すなわち、「相手が言っていることが本当かどうか見抜く力」「この相手は信用できるかどうかを見分ける力」が必要になっている (P222)